Refund policy

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Hairlume queremos que disfrutes de tu cepillo con total tranquilidad. Por eso te explicamos con claridad cómo funcionan las devoluciones.

Producto de uso personal

Hairlume es un cepillo de cuidado capilar que entra en contacto directo con el cuero cabelludo y con aceites y lociones. Por razones de higiene, se envía precintado. Además:

  • No aceptamos devoluciones de cepillos que se hayan desprecintado, usado o cargado con aceite, salvo que lleguen dañados o con un defecto de fábrica.
  • No aceptamos devoluciones de productos incompletos o sin su embalaje y accesorios originales.

Productos dañados o defectuosos

Si tu cepillo llega dañado, no enciende, no funciona correctamente o no es el producto que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega. Adjunta fotos o un vídeo del problema y tu número de pedido. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una de estas soluciones, sin coste para ti:

  • sustitución del producto,
  • reenvío,
  • o reembolso parcial o total.

Los defectos de fábrica que aparezcan más adelante están cubiertos por la garantía legal de 3 años. En ese caso, escríbenos igualmente y lo resolveremos.

No cubrimos los daños causados por un mal uso, por golpes o caídas, por el contacto con agua fuera del uso indicado ni por el uso de productos inadecuados en el depósito.

Tiempos de procesamiento y envío

Los tiempos de entrega que aparecen en nuestra web son estimados y pueden variar por:

  • alta demanda,
  • retrasos del transportista,
  • condiciones climáticas,
  • temporadas festivas,
  • o situaciones fuera de nuestro control.

Pedidos en tránsito

Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse. Si quieres devolverlo, puedes hacerlo al recibirlo, siguiendo las condiciones del apartado de desistimiento.

Pedidos perdidos

Si tu pedido no llega o el transportista lo confirma como perdido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la última actualización del seguimiento. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe.

Información de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente indicar correctamente:

  • nombre,
  • dirección,
  • código postal,
  • teléfono,
  • y demás datos de envío.

No nos hacemos responsables de pedidos entregados incorrectamente por datos incompletos o erróneos.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a:
redcomb2026@gmail.com

Gracias por confiar en Hairlume ❤️